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电信服务申诉率小幅下降 资费投诉仍占首位 |
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2007年05月09日 17:01 网易
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信产部情况简报显示，从电信用户申诉受理机构、政府网站、部长信箱等渠道共受理关于电信服务的申诉６４３９人次，季度用户申诉率为６．８(人次／百万用户)，较上季度的６．９略有下降。其中用户在有关电信收费和资费方面的申诉所涉及的问题主要集中在信息服务收费欺诈、业务推广不明码标价以及个别地区电信企业系统改造所引起的计费系统故障。
除了资费申诉之外，用户有关电信服务质量方面的申诉亦占申诉总量的３６．８％，较上季度下降１．４个百分点，所涉及的主要问题包括垃圾广告信息及不良信息骚扰，以及个别电信企业未按《电信服务规范》要求提供服务、夸大宣传和单方改变服务协议等。
不仅如此，近来因为互联互通工作逐步开展而下降的通信质量方面申诉开始反弹，本季度用户在这一方面的占１８．８％，较上季度上升了３．４个百分点，信产部的情况简报显示，用户对此投诉的重点是不是运营商网内通信质量，而是网间通信，特别是中国电信与中国网通网间通信质量方面的申诉大幅上升。而就在３月，中国电信和中国网通刚刚签署了“互不侵犯协议”。相关人士表示，协议的落实还要一个过程，预计在未来的二、三季度投诉将会下降。(廖奇) 【投票结果】
中消协：电信投诉增长二成多 网络投诉成新热点
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