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中兴手机澳洲遭遇退货潮 零售商称失去销售信心 |
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2007年05月10日 16:31 网易
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中兴通讯公司正在澳大利亚遭遇“煎熬”，因手机退货率高而导致分销商的投诉，中兴方面坚持认为手机质量没有问题。
中兴通讯公司正在澳大利亚遭遇“煎熬”，因手机退货率高而导致分销商的投诉，甚至有零售商表示已“失去继续销售的信心”。
昨天，中兴方面告诉《第一财经日报》，他们坚持认为手机质量没有问题。
据澳大利亚本地报纸《澳大利亚人》报道，目前中兴通讯公司正通过澳大利亚运营商澳大利亚电信(Telstra)在该国销售手机。
中兴通讯澳大利亚分支机构的负责人随即作出回应称，目前的退货率保持在澳大利亚业内平均水平。他表示，许多退回来的手机经过检测并没有任何故障，实际的故障率不到百分之一，低于澳大利亚的行业水平。
分销商反映，消费者反映的中兴手机的主要问题是自动关机，从网络中掉线。一名分销商表示，许多故障是偶尔发生的，因此很难在实验室里检测出来。
中兴澳大利亚负责人表示，为了保证服务质量，中兴通讯已经给退机的消费者更换了新手机，他们无需等待检测结果并进行维修。他强调，澳大利亚的退货率和中兴通讯在欧洲发现的差不多。
记者向中兴公司求证此事，中兴方面表示不便回复，但记者从中兴澳大利亚分公司处看到的声明强调：Telstra经销商退回的手机，退货率低于1％，低于澳大利亚行业内平均水平；中兴的售后服务体系已给所有消费者更换了新机；中兴在退回的手机中没有发现任何故障。
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